Ручная цепочка
- Заявка приходит только на email
- Источник и UTM теряются
- Менеджер назначается вручную
- Дубли создаются незаметно
- Нет резервного сценария при отсутствии сотрудника
Типовой workflow-pattern
Проектный сценарий · Заявки и продажи
Сайт → CRM → ответственный
Сценарий связывает форму сайта и внутренний процесс продаж: обращение фиксируется, проверяется, создаётся в CRM, назначается ответственному и не зависит от ручной пересылки.
Это проектная модель, а не заявление о готовом внедрении у конкретного клиента.
INPUT → LOGIC → RESULTСостав полей, систем и правил подтверждается при обследовании.
Архитектура сценария
Current state → Target state
Что меняется в процессе
Автоматизация начинается с фиксации текущего состояния, исключений и ответственности.
Управляемый workflow
- Все обращения фиксируются в одной точке
- Источник и рекламные параметры сохраняются
- Ответственный определяется по правилам
- Дубли проверяются до создания новой записи
- Fallback и уведомления обрабатывают исключения
Целевой flow
Последовательность сценария
Каждый шаг имеет вход, правило, статус и понятный следующий переход.
01Форма сайта
02Проверка данных
03CRM lead
04Правило распределения
05Ответственный
06Уведомление
07Контроль реакции
Данные и правила
Из чего собирается логика
Это возможная проектная детализация. Точный состав определяется только после анализа системы клиента.
Входные данные
Имя, контакт, услуга или продукт, комментарий, URL страницы, источник и UTM — состав подтверждается в проекте.
Проверка
Обязательные поля, формат контакта, защита от спама и базовая валидация до передачи в CRM.
Дедупликация
Поиск существующего клиента или обращения по согласованным идентификаторам.
Распределение
Отдел, продукт, регион, график, загрузка или другой подтверждённый критерий.
Уведомление
Email, мессенджер, задача в CRM или другой доступный канал.
Контроль
Фиксация времени создания, назначения и первого действия ответственного.
Исключения
Что происходит, когда основной путь не срабатывает
Надёжный процесс проектируется не только для идеального сценария.
Неполные данные
Заявка сохраняется в отдельном статусе или передаётся человеку на уточнение.
Дубликат
Система связывает обращение с существующей историей или просит подтвердить создание новой записи.
Нет доступного сотрудника
Используется резервная очередь, ответственный отдела или эскалация.
CRM временно недоступна
Данные ставятся в очередь, повторная отправка журналируется, а ошибка не остаётся незамеченной.
Интеграции и контроль
Какие контуры связывает сценарий
Конкретные системы, API и уровни доступа подтверждаются до разработки.
Сайт и формыLanding PageИнтернет-магазинTelegram / WhatsAppРекламные источники
Сайт → CRM → ответственный
CRMЗадачи менеджераEmail / мессенджерАналитикаЖурнал действий
Human-in-the-loop
Критические и спорные действия можно оставить человеку.
Права, журнал действий, резервные маршруты и подтверждения являются частью архитектуры, а не дополнительной «галочкой» после запуска.
Где применяется
Отрасли и процессы
Заявка получает источник, статус и ответственного в управляемом процессе. Сценарий не обещает конкретный рост конверсии: эффект измеряется по фактическим данным после внедрения.
Сценарий адаптируется к ролям, данным и правилам конкретной компании.
Сценарий адаптируется к ролям, данным и правилам конкретной компании.
Сценарий адаптируется к ролям, данным и правилам конкретной компании.
Сценарий адаптируется к ролям, данным и правилам конкретной компании.
Сценарий адаптируется к ролям, данным и правилам конкретной компании.
Сценарий адаптируется к ролям, данным и правилам конкретной компании.
Сценарий адаптируется к ролям, данным и правилам конкретной компании.
Сценарий адаптируется к ролям, данным и правилам конкретной компании.
Связанные страницы
Услуги, решения и кейсы
Контекст, в котором этот workflow может стать частью более крупного продукта.
FAQ
Вопросы по сценарию
Проект начинается с реальных данных, ролей и ограничений компании.
Обязательно ли менять действующую CRM?
Нет. Сначала проверяется наличие API, webhooks и доступных способов интеграции. Иногда достаточно связать сайт с текущей системой.
Можно ли распределять заявки по загрузке менеджеров?
Да, если CRM или отдельный сервис предоставляет достоверные данные о доступности и нагрузке. Правило фиксируется до разработки.
Что происходит с дублями?
Критерии дубликата задаются проектом: телефон, email, ИИН/БИН, номер заказа или другой идентификатор. Автоматическое объединение без проверки подходит не всегда.
Это готовый продукт или пример архитектуры?
Это типовой проектный сценарий. Конкретные поля, правила, CRM, SLA и интеграции определяются после обследования.