CASE 02
Корпоративный сайт, который не заканчивается на форме заявки
CORPORATE / REQUEST ROUTING / ROADMAP
У корпоративного сайта может быть две роли.
Первая — рассказать о компании.
Вторая — стать частью рабочего процесса.
В этом проекте были реализованы форма обратной связи, распределение заказов по ответственным лицам и конструктор roadmap.
Поэтому сайт стоит показывать как точку входа клиента в цифровой процесс компании.
Главная идея
Форма заявки — не финальная кнопка. Это начало бизнес-процесса.
Где заканчивается обычный сайт
Типичный сценарий:
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
→ ФОРМА
→ EMAIL
После отправки формы сайт больше не участвует в процессе.
В данном проекте логика расширена:
КЛИЕНТ
→ ЗАПРОС
→ САЙТ
→ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ
→ ОТВЕТСТВЕННЫЙ
→ ДАЛЬНЕЙШАЯ РАБОТА
Это уже архитектура на границе web-сайта и внутренней автоматизации.
Представление группы компаний
Для группы компаний особенно опасно просто переносить внутреннюю организационную структуру в меню.
Клиент редко думает:
«Мне нужно подразделение №4».
Он думает:
«Мне нужно решить такую-то задачу».
Поэтому хорошая информационная архитектура переводит пользователя:
ПОТРЕБНОСТЬ
→ НАПРАВЛЕНИЕ
→ УСЛУГА
→ ОБРАЩЕНИЕ
REQUEST ROUTING
Кто получает заказ после формы?
Это главный функциональный блок кейса.
Он показывает, что сайт участвует в дальнейшей обработке обращения.
После отправки заказ может быть распределён между ответственными лицами согласно реализованной логике.
Точные правила маршрутизации нужно показывать после проверки проекта.
ROADMAP
Работа не заканчивается в момент обращения
Конструктор roadmap добавляет в проект ещё один слой бизнес-логики.
Визуально его лучше показать не таблицей, а большой дорожной линией:
START
→ 01
→ 02
→ 03
→ RESULT
Реальные названия этапов подставляются только после подтверждения.
Почему этот кейс особенно важен
Он показывает переход JEL Studio:
от
«Мы делаем корпоративные сайты»
к
«Мы соединяем web-интерфейс и рабочий процесс компании».
Именно поэтому этот кейс должен активно ссылаться на CRM, автоматизацию и разработку веб-приложений.
Результат
Создан корпоративный digital-канал, который не только представляет направления компании, но и участвует в начале процесса обработки клиентского заказа.
Возможное развитие
Аналогичный проект можно дополнить CRM, личным кабинетом, статусами заявки, уведомлениями, SLA, документооборотом, аналитикой и AI-классификацией обращений.
CTA
Что происходит с заявкой после того, как клиент нажал «Отправить»?
Если ответ — «приходит письмо и дальше всё вручную», значит процесс можно изучить глубже.
Обсудить автоматизацию обращений →