CRM, ERP и внутренние системы
Разработка CRM-, ERP- и корпоративных систем
Когда готовые сервисы не отражают процессы компании, сотрудники обходят их через Excel, чаты и ручные отчёты. Мы создаём системы, в которых роли, данные, статусы, документы и контроль соответствуют реальной работе бизнеса.
Система отражает реальную работу бизнеса, а не заставляет обходить её через Excel.
Технология выбирается после анализа задачи, пользователей, данных, интеграций и планов развития.
Состав решения
Индивидуальная CRM
CRM объединяет обращения, клиентов, сделки, задачи, коммуникации и историю взаимодействия. Индивидуальная разработка оправдана, когда процесс продаж существенно отличается от стандартной воронки, требуется сложное разграничение доступа или глубокие интеграции.
Возможности:
Состав решения
ERP и внутренние системы
ERP связывает несколько контуров компании: продажи, закупки, производство, склад, финансы, персонал и управленческую аналитику. Внедрение выполняется поэтапно, чтобы не переносить хаотичные процессы в новую систему.
Возможные модули:
Подход
Система управления производством
Для производственных компаний система может учитывать предприятия, цеха, линии, смены, задания, сырьё, продукцию, партии, оборудование, брак, простои и показатели выполнения плана. Конкретный состав зависит от технологии производства и границ проекта.
Подход
Дашборды руководителя
Дашборд не заменяет качественные данные. Сначала необходимо определить источники, правила расчёта, периодичность обновления и ответственных. После этого показатели выводятся в удобном виде с возможностью перейти к деталям.
Состав решения
Когда выбрать готовую CRM
Готовый продукт подходит, если:
Индивидуальная разработка оправдана, если:
Процесс
Этапы
Связанные направления
Решение может быть частью более крупной системы
FAQ
Ответы на частые вопросы
Коротко о выборе формата, интеграциях и дальнейшей работе с продуктом.
Можно ли перенести данные из Excel?
Можно ли интегрировать систему с 1С?
Нужно ли автоматизировать весь бизнес сразу?
Кто владеет данными?
Как подготовить задачу на индивидуальную CRM или ERP
Для оценки CRM или ERP полезнее описать один рабочий процесс, чем составлять длинный список функций. Покажите путь заказа, используемые документы и действия сотрудников. Так можно отделить обязательный первый этап от улучшений, которые имеет смысл обсуждать после проверки системы в работе.
Что подготовить перед обсуждением
- Опишите один заказ от обращения до закрытия: кто меняет статус, где возникают ожидания и кто принимает исключения.
- Укажите источник каждого ключевого справочника: клиенты, товары, остатки и цены не должны иметь нескольких несогласованных версий.
- Подготовьте примеры управленческих отчётов и правила расчёта показателей, чтобы проверить результат на знакомых данных.
Вопросы перед началом проекта
Как перенести в CRM разные процессы нескольких отделов?
Сначала описывают общий объект работы — например, заказ — и отдельные действия продаж, склада и производства. Затем согласуют статусы, права на изменения и передачу ответственности. Не обязательно делать интерфейсы отделов одинаковыми: важно, чтобы они работали с согласованными данными.
Как проверить, что отчёты новой ERP считают правильно?
Для приёмки нужен набор контрольных операций и ожидаемые результаты расчётов. Отдельно проверяют возвраты, отмены, частичное выполнение и исправления. Расхождения разбирают до переноса отчёта в регулярную работу; сами определения показателей согласуются с ответственными сотрудниками.
Есть задача?
Запросить консультацию по CRM или ERP
Можно прислать ссылку, Excel, документ, презентацию или просто описать процесс своими словами. Сначала определим, какой следующий шаг действительно нужен.