Бот для заявок
Задаёт вопросы, проверяет обязательные данные, создаёт обращение в CRM и уведомляет ответственного сотрудника.
Чат-боты и Telegram Mini Apps
Разработка чат-ботов и Telegram Mini Apps для бизнеса
Бот помогает быстро выполнить конкретное действие в привычном мессенджере: оставить заявку, выбрать товар, записаться, оплатить, проверить статус или получить поддержку. Для более сложного интерфейса разрабатываем Telegram Mini Apps — веб-приложения, которые открываются внутри Telegram.
JEL StudioЗаявки · оплата · запись · поддержка · CRM
Прокрутите ниже
Главная мысль
Простой сценарий решает бот, сложный интерфейс — Mini App внутри Telegram.
Технология выбирается после анализа задачи, пользователей, данных, интеграций и планов развития.
Возможности
Какие боты мы создаём
Ключевые сценарии и функции, которые формируют цельный продукт.
Бот-магазин
Показывает каталог, категории и карточки, формирует заказ, принимает данные клиента и передаёт информацию в систему обработки заказов.
Бот с оплатой
Создаёт платёжный сценарий через поддерживаемого провайдера, получает статус и связывает оплату с заказом или услугой.
Бот для записи
Показывает доступные услуги, специалистов и время, создаёт запись и отправляет напоминания.
Бот доставки
Принимает заказ, уточняет адрес, показывает статус и отправляет уведомления на этапах выполнения.
Бот поддержки
Отвечает на типовые вопросы, собирает контекст, создаёт обращение и передаёт диалог оператору.
Бот уведомлений
Отправляет сотрудникам или клиентам сообщения о заказах, задачах, оплатах, документах, сроках и изменениях статуса.
AI-бот
Использует языковую модель, базу знаний и правила компании для более гибкого общения. Критичные действия должны подтверждаться и контролироваться.
Состав решения
Telegram Mini App
Mini App подходит, когда одних кнопок и сообщений недостаточно. Внутри Telegram можно создать каталог, корзину, личный кабинет, программу лояльности, форму заказа, карту, расписание и другие полноценные интерфейсы.
Возможные решения:
интернет-магазин;
личный кабинет;
программа лояльности;
бронирование;
запись;
доставка;
кабинет сотрудника;
B2B-заказ;
анкета или заявка;
сервис мероприятия.
Состав решения
Интеграция с CRM и 1С
Бот должен быть частью процесса, а не отдельным каналом. Обращение может создавать клиента и сделку в CRM, заказ — передаваться в учётную систему, а статус — возвращаться пользователю.
Для интеграции определяются:
источник данных;
идентификация пользователя;
объекты обмена;
права;
частота обновления;
обработка ошибок;
журнал событий.
Подход
Telegram или WhatsApp
Выбор зависит от аудитории, официальных возможностей платформы, стоимости сообщений, доступного API и сценария. Не все функции одинаково реализуемы в разных мессенджерах, поэтому техническая проверка проводится до оценки.
Связанные направления
Решение может быть частью более крупной системы
Сайт, приложение, CRM, AI и инфраструктура проектируются как связанные компоненты, когда это необходимо задаче.
FAQ
Ответы на частые вопросы
Коротко о выборе формата, интеграциях и дальнейшей работе с продуктом.
Чем бот отличается от Mini App?
Бот работает через сообщения, кнопки и команды. Mini App открывает внутри Telegram полноценный визуальный интерфейс, близкий к мобильному веб-приложению.
Можно ли принимать оплату?
Да, если сценарий поддерживается выбранной платформой и платёжным провайдером. Необходимо согласовать чеки, статусы, возвраты и безопасность.
Может ли бот работать с CRM?
Да. Он может создавать и обновлять клиентов, сделки, задачи, обращения и заказы через API.
Можно ли сделать рассылку всем пользователям?
Рассылки должны соответствовать правилам платформы, согласию пользователей и применимым требованиям. Бот не должен использоваться для нежелательных сообщений.
Как описать рабочий сценарий чат-бота
При разработке бота важен не только успешный диалог. Нужно заранее разобрать отмену записи, повторное сообщение, недоступность внешней системы и переход к сотруднику. Короткая схема с такими ответвлениями помогает определить необходимые данные, интерфейс Mini App и границы автоматической обработки обращения клиента.
Что подготовить перед обсуждением
- Покажите начало и результат диалога: откуда приходит пользователь, какие данные вводит и что получает после подтверждения.
- Опишите отмену, перенос и повторный запрос, чтобы одно действие клиента не создавало несколько заказов или записей.
- Укажите, кто принимает нестандартный вопрос и какую историю диалога нужно передать этому сотруднику.
Вопросы перед началом проекта
Как бот записи должен обрабатывать занятое время?
Перед подтверждением записи нужно сверяться с системой, которая ведёт расписание. Если выбранное время уже занято, бот предлагает актуальные варианты, а не сообщает об успешной записи. Правила временного резервирования и переноса согласуются отдельно.
Что увидит клиент, если система заказов временно недоступна?
Этот случай нужно включить в сценарий: понятное уведомление, возможность повторить действие или обратиться к сотруднику. При восстановлении связи важно не создать повторный заказ. Способ хранения незавершённой заявки зависит от данных и правил работы компании.
Есть задача?
Подобрать сценарий бота или Mini App
Можно прислать ссылку, Excel, документ, презентацию или просто описать процесс своими словами. Сначала определим, какой следующий шаг действительно нужен.