Какие боты мы создаём
Бот для заявок
Задаёт вопросы, проверяет обязательные данные, создаёт обращение в CRM и уведомляет ответственного сотрудника.
Бот-магазин
Показывает каталог, категории и карточки, формирует заказ, принимает данные клиента и передаёт информацию в систему обработки заказов.
Бот с оплатой
Создаёт платёжный сценарий через поддерживаемого провайдера, получает статус и связывает оплату с заказом или услугой.
Бот для записи
Показывает доступные услуги, специалистов и время, создаёт запись и отправляет напоминания.
Бот доставки
Принимает заказ, уточняет адрес, показывает статус и отправляет уведомления на этапах выполнения.
Бот поддержки
Отвечает на типовые вопросы, собирает контекст, создаёт обращение и передаёт диалог оператору.
Бот уведомлений
Отправляет сотрудникам или клиентам сообщения о заказах, задачах, оплатах, документах, сроках и изменениях статуса.
AI-бот
Использует языковую модель, базу знаний и правила компании для более гибкого общения. Критичные действия должны подтверждаться и контролироваться.
Telegram Mini App
Mini App подходит, когда одних кнопок и сообщений недостаточно. Внутри Telegram можно создать каталог, корзину, личный кабинет, программу лояльности, форму заказа, карту, расписание и другие полноценные интерфейсы.
Возможные решения:
• интернет-магазин;
• личный кабинет;
• программа лояльности;
• бронирование;
• запись;
• доставка;
• кабинет сотрудника;
• B2B-заказ;
• анкета или заявка;
• сервис мероприятия.
Интеграция с CRM и 1С
Бот должен быть частью процесса, а не отдельным каналом. Обращение может создавать клиента и сделку в CRM, заказ — передаваться в учётную систему, а статус — возвращаться пользователю.
Для интеграции определяются:
• источник данных;
• идентификация пользователя;
• объекты обмена;
• права;
• частота обновления;
• обработка ошибок;
• журнал событий.
Telegram или WhatsApp
Выбор зависит от аудитории, официальных возможностей платформы, стоимости сообщений, доступного API и сценария. Не все функции одинаково реализуемы в разных мессенджерах, поэтому техническая проверка проводится до оценки.
FAQ
Чем бот отличается от Mini App?
Бот работает через сообщения, кнопки и команды. Mini App открывает внутри Telegram полноценный визуальный интерфейс, близкий к мобильному веб-приложению.
Можно ли принимать оплату?
Да, если сценарий поддерживается выбранной платформой и платёжным провайдером. Необходимо согласовать чеки, статусы, возвраты и безопасность.
Может ли бот работать с CRM?
Да. Он может создавать и обновлять клиентов, сделки, задачи, обращения и заказы через API.
Можно ли сделать рассылку всем пользователям?
Рассылки должны соответствовать правилам платформы, согласию пользователей и применимым требованиям. Бот не должен использоваться для нежелательных сообщений.
CTA
Подобрать сценарий бота или Mini App