CASE 03
Система лояльности, которая продолжает клиентский путь после покупки
LOYALTY / REFERRAL / FEEDBACK
Для компании из сферы строительных материалов создан отдельный цифровой продукт, объединяющий программу лояльности, реферальную механику и обратную связь.
Это уже не корпоративный сайт и не интернет-магазин.
Это система, существующая вокруг повторного взаимодействия с клиентом.
Главная идея
Покупка — событие. Лояльность — процесс.
Как меняется digital-сценарий
Обычная продажа:
КЛИЕНТ → ПОКУПКА → КОНЕЦ
Система лояльности:
ПОКУПКА
→ УЧАСТИЕ
→ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
→ РЕКОМЕНДАЦИЯ
→ ВОЗВРАЩЕНИЕ
LOYALTY
Система создаёт отдельный контур взаимодействия с уже существующим клиентом.
На странице кейса здесь нужен не список полей, а ощущение персональной среды.
Например:
MY LOYALTY
Профиль
Активность
Предложения
Рекомендации
Обратная связь
Показывать только те реальные функции, которые подтверждены интерфейсом.
REFERRAL
Клиент становится участником канала привлечения
Реферальная механика создаёт новый сценарий:
КЛИЕНТ
→ РЕКОМЕНДАЦИЯ
→ НОВЫЙ УЧАСТНИК
→ ПРОГРАММА
Этот блок можно сделать одной из самых красивых анимаций кейса: узлы соединяются световой линией.
FEEDBACK
Коммуникация должна работать в обе стороны
Система лояльности — не только канал компании к покупателю.
Обратная связь добавляет второе направление:
КОМПАНИЯ → КЛИЕНТ
КЛИЕНТ → КОМПАНИЯ
Именно поэтому решение является отдельным digital-продуктом, а не декоративной бонусной страницей.
Что показывает этот кейс
Проект демонстрирует компетенции JEL Studio в создании систем, где существуют:
идентифицированный пользователь;
долгосрочный сценарий;
бизнес-правила;
реферальная механика;
коммуникация.
Это уже гораздо ближе к web application development, чем к классическому сайту.
Результат
Создан собственный цифровой инструмент взаимодействия с участниками программы лояльности, включающий реферальную механику и обратную связь.
Возможное развитие
У аналогичной системы могут появиться уровни участников, бонусный баланс, персональные предложения, мобильное приложение, Telegram Mini App, CRM-интеграция, сегментация и аналитика.
CTA
Программа лояльности существует только в Excel или в готовом сервисе с ограничениями?
Можно спроектировать собственную систему вокруг правил вашего бизнеса.
Обсудить лояльность →